상품리뷰
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제품 설명 보고 구매했으나 받아보니 커도... 답글
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taeyounk
| 2015-08-24
제품 설명 보고 구매했으나 받아보니 커도 너무 크네요.판매자께서는 제가 마치 박스를 훼손이라도 한것처럼 말씀하시고ㅠㅠ 기분이 너무 상하네요. 다른 쇼핑몰처럼 친절을 바라지는 않습니다. 조금이라 고객의 소리를 귀담아 줄줄 아는 서비스가 아쉽네요.- 답글 안녕하세요 고객님.
우선 기분이 언짢으셨다면 쇼핑몰 대표 매니저로서 사과드립니다. 코멘트 주신대로 용품을 보낼 때 배송 도중 상품이 찌그러짐을 최대한 줄일 수 있도록 노력하겠습니다.
다만 반품을 요청하실 때 고객님께서는 저희 뿐만 아니라 다른 샵들을 이용해 구입하시고 상품을 아시는 분이라 다른 확인 절차를 생략하고 믿고 반품 적립 약속을 드렸습니다 고객님도 동의 하셨구요. 그러나 .... 중복으로 구입하신 상품이라고 반품하시면서 구한 상품은 모든 뜯어 보고 재봐야 되지 않는가 라고 말씀하셨습니다. 더군다나 이 토쨈 상품은 보이는 투명한 포장이라 굳이 뜯지 않아도 되셨을텐데도 말이지요. 물론 어쩌면 중간 입장에서 황당하셨을 수도 있겠다 나름 상황 추측도 해봅니다.
수입과 함께 상품 검품을 하는 저도 전공자 출신이고 아이들의 입시도 지도 했던 선생으로서 부모님들의 맘을 무시할 이유가 없습니다.
다만 보내신 상품이 가치가 떨어지는 걸 아시면서 판매자는 무조건 손해보고 버려도 상관없다는 소비자의 입장만을 강조하시는 건 좀 이해하기 힘드네요. 개봉한 자국이 드러나는 상품의 환불이 정말 무용 용품샵에게 당연하게 적용되야할 서비스일까요?
사전에 고객님과 동의도 없이 형편없이 찌그러진 용품상자를 보내고도 아무렇지 않는 양심을 가진 판매자를 사례를 보고 계신지요?
말씀대로 저희는 다른 쇼핑몰 처럼 무조건 친절하진 않습니다. 다만 최선을 다해 내것 내 제자의 것 처럼 검수해보내기에 포장 및 상품 불량율은 거의 제로 수준에 가깝습니다. 제품이 잘 나와서라기 보다 내용물이 정상이라도 포장이 불량이면 아예 쇼핑몰 고객님께 사전 공지 없이 판매하지 않습니다. 매장에서 고객이 보시고도 괜찮다하시는 상품 조차 여기선 철저히 검수 분리되어 나갑니다.
저희 쇼핑몰을 모든 고객님께서 만족하시고 좋아하실 거라 보진 않습니다. 잘 맞는 성격과 스타일, 취향이 있듯이 고객님께서 선택에 가장 합리적이라고 생각되시는 편안한 곳에서 즐거운 쇼핑되시길 바랍니다. 시간내셔서 남겨주신 후기는 저희 서비스 향상을 위해 기억하고 반영하도록 하겠습니다. 감사합니다.
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그나마중에서라도 제일작은사이즈로 보내주...
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suns2hine
| 2014-08-18
그나마중에서라도 제일작은사이즈로 보내주세요 ㅠ 색은상관없지만요 ㅠ -